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Perguntas Frequentes

Estamos está aqui para esclarecer dúvidas sobre estada, cancelamento, pagamento e mais. Confira as perguntas frequentes ou fale conosco para suporte adicional.

Qual horário de Check-in & Check-out no Aloe?

Check-in: a partir das 15h.
Check-out: até às 12h.

Posso pagar minha reserva no check-in?

Não, as reservas exigem pré-pagamento total. O prazo para o pagamento varia de acordo com a política vigente de cada período.

Quais formas de pagamento são aceitas no Aloe?

Em reservas feitas em nosso site:  cartão de crédito
Para outras formas de pagamento como PIX ou TED,
entre em contato através do e-mail reservas@stayaloe.com.br.

Com quantos dias de antecedência posso cancelar minha reserva?

O cancelamento da reserva pode variar de acordo com a política vigente no período de sua estada. É importante atentar-se ao prazo destacado em cada cotação.

Como faço para alterar minhas reservas?

A alteração ou cancelamento de reserva varia de acordo com a plataforma onde foi efetuada. Para reservas efetuadas em nosso site ou central de reservas, entre em contato através do e-mail reservas@stayaloe.com.br.
Para Reservas efetuadas através de plataformas (Booking/Hoteis.com/Airbnb/Agências de viagem) a solicitação deve ser efetuada através do suporte da plataforma.

Pode Pet no Aloe?

Por hora, não aceitamos pets em nossos apartamentos.